Was tun, wenn man sich alle Mühe mit dem Service gibt und dann stürmt ein Kunde den Laden, zeigt sich resistent gegen jede Freundlichkeit, pöbelt herum und lässt seiner schlechten Laune freien Lauf?
Ringdingding ist der Name meiner dreißig Jahre alten Vespa. Nicht nur der Roller ist ein Oldtimer, auch die Geschichte des Erwerbs erinnert stark an eine Zeitreise in überwunden geglaubte Servicewelten.
Wie aus guten Vorsätzen nachhaltige positive Veränderungen werden
Gute Vorsätze für das neue Jahr sind oft schnell gefasst und ein paar Wochen später im Alltag dann auch schnell wieder dahin geschmolzen. Wie aus guten Vorsätzen tatsächlich gute Taten in der Praxis werden, das erfahren die Teilne
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