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SEMINARDETAILS  


Cross-Selling im Innendienst - Bei bestehenden Kunden Potenziale ausschöpfen

   
 

Ziele
Ein Trend wird Pflicht: Der betreuende Innendienst als Verkaufsstandbein!
Der Kunde meldet einen Schaden oder hat ein sonstiges Anliegen. Das ist die Gelegenheit für Ihren Innendienst, aktiv zu verkaufen. Service- und Beratungs-Gespräche liefern die ideale Vorlage für Verkaufsgespräche. Laut aktueller Studien beziehen nur 30% der Kunden mehr als eine Produktkategorie bei ihrem jeweiligen Lieferanten, obwohl 60-90% der Kunden bereit wären, bestimmte Zusatzprodukte ihres Lieferanten zu kaufen.


Ihr Nutzen

In diesem Seminar trainieren Sie Methoden, wie Sie aus Bestellannahmen und Produktberatungen Verkaufsgespräche zielorientiert führen und Verkäufe anstoßen.


Inhalte

Neupositionierung des Innendienstes
- Anforderungen an Innendienstmitarbeiter mit Vertriebsaufgaben - Was Sie sich in der neuen Rolle bewusst machen sollten
- Erarbeitung eines Leitfadens zur Neuausrichtung des Innendienstes

Aufbau und Etablierung eines Innendienst-Vertriebs
- Professionelle Zusammenarbeit und Steuerung der Innen- und Außendienstmitarbeiter
- Erfolgreiche Implementierung – Von der Pilotkampagne bis zum Controlling

Innendienst - Zusatz- und Ergänzungsverkäufe tätigen
- Wie Sie sich die Angst nehmen, das bisher aufgebaute Vertrauensverhältnis zum Kunden zu gefährden, wenn Sie nach „mehr“ fragen
- Wie Sie Ihre Zusatzverkaufsgespräche zielführend aufbauen, ohne aufdringlich zu sein
- Wie Sie Ihre Chance erkennen und nutzen - Die passenden Produkte zum richtigen Zeitpunkt
- Kunden-Motive erkennen und gezielt ansprechen - Wie Sie so argumentieren, dass Ihr Gegenüber seine Wünsche wiedererkennt und sich verstanden fühlt
- Wie Sie den Außendienst unterstützend bei der Interessensweckung und für den Abschluss ins Spiel bringen

Beispiele aus der Praxis
- Fallstudien – Realisierung einer Cross-Sellingumsetzung zu einem konkreten Anwendungsfall
- Erfolgsbeispiele und erfolgreiche Kampagnen aus verschiedenen Branchen


Methoden
Kurzvorträge, Praxisbeispiele, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Übungen mit Video-Feedback


Seminarleiter
Joachim Wunderlich, Prozessbegleiter mit mySAP® HR
- Vertriebs- und Managementtrainer, EFQM-Assessor und Projektmanager mit jahrelanger Erfahrung als Berater und Business Coach, Gebietsverkäufer im Direktvertrieb und Vertriebsleiter


Info
Dieser Workshop wird von der Deutsches Institut für Betriebswirtschaft in Zusammenarbeit mit Herrn Joachim Wunderlich, Trainer von PARLA, angeboten


Zielgruppe:

Innendienst-Mitarbeiter und Führungskräfte im Innendienst

Unsere Teilnahmebedingungen finden Sie unter: http://www.parla.de/cms/front_content.php?idcat=97

Bei Fragen sind wir täglich von 9-16 Uhr für Sie im Office zu erreichen (Tel. 06221/585840) oder unter info@parla.de

   
 
   
DETAILS
   
 
Teilnehmerzahl
max. 10
Kosten 1166 €
Termine
   
IMPRESSIONEN
   
   
Anhang:
attachment DIB_Cross-Selling_04+11-2010.pdf
attachment PARLA_Teilnahmebedingungen.pdf
   
WEITERE TEILE DIESES ANGEBOTS
   
   
ANBIETER
 
PARLA GmbH & Co. KG
Neckarstaden 20
69117 Heidelberg

Ansprechpartner: Anja Oser
 
Kontakt:
Fon: 06221-585840
Fax: 06221-484057
Mail:
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