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Reklamationstraining: Erfolgreiches Reklamationsmanagement - ein Verkaufstraining

   
  Reklamationsmanagement: Trainings-Ziel

Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich. Daher sollte die Zufriedenheit der Kunden nie gefährdet werden. Allerdings wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen natürlicherweise immer wieder mal geben. Dies lässt sich nicht vermeiden. Aber Sie können vermeiden, dass Sie die reklamierenden Kunden verlieren.

Und nicht nur das: Sie können ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist viel leichter und kostengünstiger, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg. Diese Chancen können Sie aber nur dann nutzen, wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennen und beherrschen.

Diese intensive Reklamationsschulung befähigt die Teilnehmer, die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu managen und routiniert zu meistern. Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus spezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.

In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, Beschwerden souverän zu managen und Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln.
Reklamationsmanagement: Zielgruppe

Alle Personen, die mit Reklamationen und Beschwerden konfrontiert werden und diese Situationen souverän und sicher managen wollen. Anfänger werden grundlegend qualifiziert. Fortgeschrittene bekommen ihren Feinschliff.
Reklamationsmanagement: Trainings-Inhalte

Reklamationsgespräche systematisch steuern
Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
Beschwerdesituationen souverän meistern
Reklamationen routiniert entgegennehmen
Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden
Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
Die Kontrolle der eigenen Emotionen
Schwierige Reklamationssituationen positiv aussteuern
Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Reklamationsgespräch
Empathisches Beschwerdemanagement
Der Umgang mit schwierigen Kunden
Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen
Von der Konfrontation zur Kooperation
Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
Vom Blame-Pattern zum Solution-Pattern
„Nein“ sagen können bei unberechtigten Reklamationen
Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche
Reklamateure systematisch zu treuen Kunden entwickeln
Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung
Die Organisation eines professionelles Reklamations-Management-Systems
Aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren
Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamationen
Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
Konfliktmanagement im Rahmen des Reklamationsprozesses

Reklamationsmanagement: Trainings-Methodik

Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer
Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
Videogestützte Feedbacks und Analysen
Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
Streng begrenzte Teilnehmerzahl
eintägiges offenes Seminar (Crash-Kurs)

Reklamationsmanagement: Teilnahmegebühr

Die Teilnahmegebühr für das 1-tägige Intensiv-Training beträgt pro Teilnehmer: Euro 995.- zzgl. MWSt.

https://www.kesch-training.eu/seminar/verkaufstraining-reklamationsmanageme

Möglichkeit eines firmenspezifischen Inhouse-Trainings:
Das Seminar kann auch als individuelle Veranstaltung für Ihre Firma durchgeführt werden. Die Schwerpunkte passen wir dann selbstverständlich Ihren Bedürfnissen und Ihrer Zielgruppe an.
Trainings für Reklamationsmanagement und Kundenzufriedenheit bieten wir in mehr als 40 Sprachen an.
   
 
  Inhouse Angebote nach Ihren Vorgaben
 
Darüber hinaus entwickeln wir nach Ihren Vorgaben:
Verkäufertrainings, Verkäuferschulungen, Vertriebstrainings, Vertriebsschulungen, sales trainings, Führungskräftetrainings, leadership trainings, trade fair trainings, Teamtrainings, Teamentwicklung, Verkäufercoachings, Führungscoachings, Präsentationsseminare, Rhetoriktrainings, Veranstaltungen zum Thema Telfonakquise, Telefonverkauf, telephoning, Kundenorientierung, Kundendienst, Kundenbindung, Marktforschung, Konfliktmanagement, internationales Verhandeln, multilaterales Verhandeln, Verhandlungscoaching, Ghost negotiating, Non verbale Kommunikation, Projektmanagement, Controlling, Prozessanalyse.
Diese Trainings führen unsere Verkaufstrainer und Führungskräftetrainer in folgenden Sprachen durch:
Bulgarisch, Chinesisch, Estnisch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Schwyzerdütsch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch und natürlich auch auf Deutsch.
   
   
   
DETAILS
   
 
Teilnehmerzahl
max. begrenzt
Kosten 995 €
Termine
28.06.2018 - 28.06.2018 09:00 - 18:00 Uhr
Ort:Raum Heidelberg
Referent: KeSch Training International
 
27.06.2019 - 27.06.2019 09:00 - 18:00 Uhr
Ort:Raum Heidelberg
Referent: KeSch Training International
 
   
IMPRESSIONEN
   
   
Anhang:
attachment Verkäuferschulung.jpg
attachment Verkaufsstraining.jpg
   
WEITERE TEILE DIESES ANGEBOTS
   
   
ANBIETER
 
KeSch Training International
Hauptstr. 53
79348 Freiamt

Ansprechpartner: Peter Kempf
 
Kontakt:
Fon: 07645-916165
Fax: 07645-916166
Mail:
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Spezialisiert auf intensive Persönlichkeitsseminare (offen und firmenintern) - max. sechs TeilnehmerInnen zu wichtigen beruflichen Themen.
 


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