·        Ausbildung zum Bankkaufmann und Abschluss zum Bankfachwirt
·        Ausbildung in Team-, Organisationsentwicklung und Gruppendynamik
·        Verkaufstrainerausbildung
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Berufliche Entwicklung
23 Jahre Berufserfahrung bei deutscher Großbank und deren Töchter, davon 14 Jahre mit Führungs- und Projektaufgaben
parallel freiberufliche Tätigkeit als Trainerin/Beraterin
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·        Mitarbeit in der Personalentwicklung mit den Schwerpunkten Verkaufs-, Kommunikationstraining, Führungskräfte-, Team- und Organisationsentwicklung und Coaching
·        Leitung von Service bzw. Vertriebseinheiten
·        Leitung des Beschwerdemanagements
·        Aufbau/Leitung des Qualitätsmanagements nach EFQM (European Foundation for Quality Management) für eine Wertpapierabwicklungsbank
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Projekt- und, Führungserfahrung
·        Führung von Teams mit Mitarbeitereinsatz, Ziel- und Leistungsbewertung, Motivation, Coaching, Qualitäts- und Service-Management, Prozess- und Produktivitäts-Management
·        Begleitung von Fusions- und Veränderungsprozessen
·        Konzeption eines Qualitätsmanagementsystems für eine Wertpapierabwicklungsbank und die Durchführung eines Self-Assessments nach EFQM
·        Konzeption/Vorbereitung und Durchführung einer Mitarbeitermeinungsumfrage für eine Abwicklungsbank
·        verschiedene Reorganisations- und Organisationsentwicklungsprojekte (z.B. Einführung eines neuen Abwicklungssystems, Ausrichtung von Serviceeinheiten zu Vertriebseinheiten)
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Beratungs-schwerpunkte
·        Konzeption und Durchführung von Vertriebs/Verkaufstrainings
·        Führungskräfteschulungen und Coaching
·        ganzheitliches Qualitätsmanagement
·        Prozessoptimierung und Prozessbeschreibung
·        Gestaltung und Begleitung von Veränderungsprozessen
·        Organisations- und Teamentwicklung
·        Ideen- und Beschwerdemanagement
·        Konzeption und Durchführung von Fachtrainings/-seminaren
Wie aus guten Vorsätzen nachhaltige positive Veränderungen werden
Gute Vorsätze für das neue Jahr sind oft schnell gefasst und ein paar Wochen später im Alltag dann auch schnell wieder dahin geschmolzen. Wie aus guten Vorsätzen tatsächlich gute Taten in der Praxis werden, das erfahren die Teilne
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