Ausbildung

·         Ausbildung zum Bankkaufmann und Abschluss zum Bankfachwirt

·         Ausbildung in Team-, Organisationsentwicklung und Gruppendynamik

·         Verkaufstrainerausbildung

Berufliche Entwicklung

23 Jahre Berufserfahrung bei deutscher Großbank und deren Töchter, davon 14 Jahre mit Führungs- und Projektaufgaben

parallel freiberufliche Tätigkeit als Trainerin/Beraterin

·         Mitarbeit in der Personalentwicklung mit den Schwerpunkten Verkaufs-, Kommunikationstraining, Führungskräfte-, Team- und Organisationsentwicklung und Coaching

·         Leitung von Service bzw. Vertriebseinheiten

·         Leitung des Beschwerdemanagements

·         Aufbau/Leitung des Qualitätsmanagements nach EFQM (European Foundation for Quality Management) für eine Wertpapierabwicklungsbank

Projekt- und, Führungserfahrung

·         Führung von Teams mit Mitarbeitereinsatz, Ziel- und Leistungsbewertung, Motivation, Coaching, Qualitäts- und Service-Management, Prozess- und Produktivitäts-Management

·         Begleitung von Fusions- und Veränderungsprozessen

·         Konzeption eines Qualitätsmanagementsystems für eine Wertpapierabwicklungsbank und die Durchführung eines Self-Assessments nach EFQM

·         Konzeption/Vorbereitung und Durchführung einer Mitarbeitermeinungsumfrage für eine Abwicklungsbank

·         verschiedene Reorganisations- und Organisationsentwicklungsprojekte (z.B. Einführung eines neuen Abwicklungssystems, Ausrichtung von Serviceeinheiten zu Vertriebseinheiten)

Beratungs-schwerpunkte

·         Konzeption und Durchführung von Vertriebs/Verkaufstrainings

·         Führungskräfteschulungen und Coaching

·         ganzheitliches Qualitätsmanagement

·         Prozessoptimierung und Prozessbeschreibung

·         Gestaltung und Begleitung von Veränderungsprozessen

·         Organisations- und Teamentwicklung

·         Ideen- und Beschwerdemanagement

·         Konzeption und Durchführung von Fachtrainings/-seminaren